服务承诺

设备售后服务及保修承诺书

一、质量保证
我公司保证向需方提供的设备是原厂生产的,并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护,我公司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限:在保修期内提供现场服务。

1、公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、公司网站www.dowest.com.cn上设有客户服务模块,上面有解决各种问题的方法,可在网站提问模块进行提问,公司常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13510609929。全天24小时提供技术服务。

5、公司常年备有各种设备的备机,如电动螺丝刀螺丝供料器自动锁螺丝机等,如在24小时内无法解决问题,我们将免费提供备机。

6、 每月我们的技术人员将进行定期电话回访。

7、 不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访,解决客户的问题。

8、 易损配件:公司备用各种常用配件的现货,保证用最短的时间,解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售的产品从出货之日起,七日内,整机出现故障,您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日(以购机发票及三包凭证日期为准),整机出现性能故障,您可以选择修理或换货。

自购机之日起1年内,产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列情况设备出现故障时,在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件(经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算)。

我公司承诺提供5年的免费上门服务时间,如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。

其他服务承诺

自您购机之日起一年内,如因我公司无法提供维修用的备件,致使您所购买的设备自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题,我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品,将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品。

上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将机器带回维修,维修好后无偿将机器送回。

当您购买的设备部件超出保修期后,接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间

在接到客户有关提供技术服务的要求时,珠三角地区我们的技术人员将在2小时内到达现场,正常情况下在24小时内修复故障(含送修)。

在产品维修过程,在24小时内无法修复故障,为不影响用户使用,我公司将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训:安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3~5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表(如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等)及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

注:产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

属于下列情况的机器(包括部件)故障或损坏,均不在保修之列:

1、 整机、部件已经超过保修期。

2、非我公司设备授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。(能证明所购设备产品、部件仍在保修期内的除外)。

3、 因意外因素或人为原因引起的故障包括:操作失误、划伤、改程序、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插等外围设备、等原因造成的机器故障或损坏。

4、 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损失。

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